Il servizio di assistenza per i passeggeri a ridotta mobilità (PRM) offerto da Milan Bergamo Airport rappresenta un fiore all’occhiello per l’accoglienza e il supporto alle persone con disabilità. La Sala Amica, uno spazio appositamente progettato per questo tipo di servizio, è gestita dall’azienda HCM, specializzata nel settore dell’assistenza a persone con disabilità.
L’assistenza offerta copre una vasta gamma di necessità per passeggeri con disabilità di deambulazione, difficoltà sensoriali o cognitive. Il personale dedicato, composto da Operatori Socio Sanitari (OSS) e figure specializzate, appositamente formate, segue il passeggero in ogni fase, dall’accettazione all’imbarco, garantendo comfort e sicurezza. Tra le attrezzature a disposizione ci sono sedie a rotelle moderne e Ambuflit ad elevazione per facilitare l’imbarco sugli aeromobili.
Nel corso del 2023, sono state implementate importanti modifiche volte a migliorare ulteriormente il servizio, tra cui l’introduzione di accessi prioritari e di un nuovo sistema informatico di gestione denominato PRM Light, pensato per ridurre i tempi di imbarco e di sbarco. Questo sistema genera report giornalieri automatici, fornendo dati utili per migliorare continuamente l’efficacia del servizio.
SACBO ha inoltre investito in iniziative per migliorare l’esperienza dei passeggeri con esigenze specifiche. Tra le novità introdotte, figurano:
- Un corner autismo con monitor interattivi per intrattenerei passeggeri più piccoli affetti da autismo.
- Una sala d’attesa dedicata nella zona precedente i controlli di sicurezza, adiacente al banco informazioni, che si aggiunge alla sala ubicata in zona imbarchi.
- Nuove servizi come distributori di bevande calde e fredde e nuovi Ambuflit per un totale di sei veicoli.
L’attenzione all’accessibilità è stata ulteriormente rafforzata in conformità alle normative europee con il costante monitoraggio dei tempi di imbarco e sbarco ela garanzia di un supporto continuo per i passeggeri con disabilità e le loro famiglie.
I risultati delle indagini condotte nel 2023 hanno evidenziato una soddisfazione complessiva dei passeggeri a ridotta mobilità del 97%, con un picco del 99,5% per quanto riguarda l’efficacia dell’assistenza e la cortesia del personale.